Jogo Responsável

Declaração da Missão

O The Stars Group se esforça para auxiliar e proteger jogadores que correm o risco de potenciais efeitos negativos do jogo através de vários meios, incluindo ferramentas de autoexclusão, orientação sobre jogo responsável, identificação do risco e verificação do jogador.

Acreditamos na instrução dos nossos jogadores para conscientizá-los através do conhecimento. Clique aqui para uma apresentação interativa sobre o Jogo Responsável e Problema com Jogo.

O que podemos fazer para ajudar você

Verificação etária

Qualquer jogador menor de idade que forneceu informações desonestas ou incorretas sobre sua idade verdadeira pode ter seus ganhos confiscados e ser processado criminalmente.

  • Cada pessoa que se inscrever para uma nova conta deve marcar uma opção que indica que ela possui pelo menos 18 anos. Isso notifica a todos que nós não aceitamos jogadores menores de 18 anos.
  • Quando um jogador cria uma conta conosco, nós coletamos seu nome, endereço e a data de nascimento para confirmar que o jogador tem pelo menos 18 anos de idade.
  • Nós não visamos jogadores menores de idade como alvo de nosso marketing e propaganda. Isso não é bom nem consistente com nossos valores pessoais e empresariais atrair jogadores menores de idade.

Caso tenha crianças ou adolescentes na sua casa, tome ainda mais cuidado para proteger seu computador e dispositivos mobile.

  • Todos os computadores Windows podem ser ajustados para ter um controle de senha, para que você tenha que colocar uma senha para acessar a área de trabalho e os dispositivos mobile possam ser configurados para exigir uma senha para desbloquear. No geral, isso é uma boa prática, mas é ainda mais importante quando existem crianças ou adolescentes na residência. Além disso, mantenha privados seu nome de usuário e senha. Você pode escolher que o software não lembre a sua senha a cada vez que você faz o login. Se você tiver qualquer preocupação que mais alguém possa tentar acessar a sua Conta Stars, você não deve permitir que o software lembre a sua senha.
  • Se você possui crianças ou adolescentes na residência, utilize software de proteção, que permita que você limite os sites que eles têm acesso, não permita o compartilhamento de arquivos e que geralmente forneça a você controle detalhado sobre como suas crianças utilizam a internet. Aqui está uma lista com alguns desses programas:
  • Se você tem conhecimento de um menor de idade utilizando a nossa plataforma, nos informe. Basta entrar em contato com o Suporte e nós tomaremos as providências. Nosso primeiro passo é investigar, e se justificado, congelar a conta do jogador e requisitar a identificação desse jogador. Nós encaramos esses relatos com muita seriedade.
  • Seja um pai responsável. Em muitas maneiras, isso não significa nada mais do que manter olhos e ouvidos abertos. Se você ouvir seus filhos falando sobre contas de jogos online, depósitos e saques, comece a fazer perguntas. Se você perceber o software no computador de seus filhos, desfaça a instalação e faça mais perguntas. Um pai responsável é a melhor maneira de começar a prevenir o jogo entre menores de idade. Você pode encontrar conselhos sobre como falar sobre jogo com um jovem aqui.

Autoexclusão

Se você acredita que disputar jogos pode ser um estorvo em sua vida ao invés de uma forma de entretenimento, nós queremos ajudá-lo. Primeiro, veja as seguintes perguntas:

1. Você já perdeu tempo de trabalho ou escola devido ao jogo?
2. Jogar causou negligência em seu bem estar ou no de sua família?
3. Você já vendeu algo ou emprestou dinheiro para financiar seu jogo?
4. Você já jogou até o seu último dinheiro acabar com frequência?
5. Você já jogou por mais tempo do que o planejado?
6. Você já considerou a autodestruição ou suicídio como resultado de seu jogo?

Se você respondeu “Sim” para muitas dessas questões, aconselhamos você a visitar o Gamblers Anonymous.

Você pode fazer o teste completo em um dos seguintes websites:

www.gamcare.org.uk/get-advice/self-assessment-tool
www.ncpgambling.org/help-treatment/screening-tools/

Nós também damos a você a opção de autoexclusão dos jogos por vários períodos de tempo.

Para fazer isso, vá até o lobby principal do software para desktop, escolha 'Ferramentas' > 'Jogo Responsável' > 'Excluir-me de jogar'. No celular, vá em ‘Mais’ > ‘Ajustes e Ferramentas’ > ‘Jogo Responsável’. No website, faça o login e vá para ‘Conta’ > ‘Jogo Responsável’.

Observe que todas as autoexclusões são irreversíveis pela duração do tempo especificado. Além disso, todos os períodos de autoexclusão incluem todos os jogos. Sua autoexclusão se aplicará a sua Conta Stars e a qualquer produto que necessite de seu nome de usuário para jogar e abrange tanto atividades em dinheiro real quanto de dinheiro fictício.

A autoexclusão com o PokerStars/Full Tilt não cobre a Paddy Power ou Betfair (quando disponível). Você precisará se autoexcluir diretamente com a Paddy Power ou Betfair.

Para se autoexcluir na Paddy Power, visite o site deles aqui.

Para se autoexcluir na Betfair, visite o site deles aqui.

Se você quiser se bloquear de um determinado jogo, vá até o lobby principal do software para desktop, selecione ‘Ferramentas’ > ‘Jogo Responsável’ > ‘Restringir Limite de Mesa’ e defina seu limite como ‘Não Jogar’.

  • Nós oferecemos períodos de congelamento de 12 horas e 24 horas assim como 7 dias, 30 dias, 60 dias e 120 dias. Você não poderá disputar qualquer jogo que oferecemos com dinheiro real ou dinheiro fictício em nosso software. Depois que você clicar no botão que solicita um tempo ou um período de autoexclusão, você será solicitado a fechar todas as mesas em que estiver jogando. Você terá o cancelamento automático do registro em quaisquer torneios de poker online que tenham início durante o período de autoexclusão e tempo, com o seu buy-in reembolsado por nossa política normal. Se você ainda estiver jogando quando o período de autoexclusão começar, você não será forçado a fechar o software, mas receberá um pop-up pedindo para fazer isso – o período de exclusão começará assim que o software for fechado Você poderá fazer o login, acessar o caixa e fazer compras na Loja de Recompensas, mas não poderá jogar, depositar ou fazer transferências entre contas com sua Conta Stars. Se você ganhou uma vaga para um torneio ao vivo e em casa, que começa durante o período de exclusão, ainda será possível jogá-lo. Você também não receberá de nós nenhum email de marketing ou newsletters.
  • Autoexclusão por 6 meses. Este é idêntico a outros períodos fora, exceto que pediremos a você para sacar quaisquer fundos em dinheiro real da sua Conta Stars. Além disso, você não será reintegrado automaticamente. Se você desejar retornar ao jogo com a gente, pode entrar em contato com o Suporte em qualquer momento após o término do período da autoexclusão.
  • Autoexclusões maiores do que 6 meses, e autoexclusões permanentes. Se você desejar a autoexclusão por um período maior do que 6 meses, ou a autoexclusão permanente, entre em contato com o Suporte.
  • Autoexclusão durante torneios.
    • Jogadores que fizeram a própria autoexclusão durante um torneio ainda vão poder completar qualquer torneio que já esteja em progresso e em que estejam jogando.
    • Torneios com Vários Dias: Os jogadores que solicitarem a autoexclusão de jogar durante uma ‘qualificação para o Dia 2’ de um Torneio com Vários Dias vão poder jogar nesse torneio em qualquer dia subsequente desse torneio, mesmo depois do início do período de autoexclusão. Os jogadores que escolherem não disputar os dias subsequentes não vão receber compensação.
    • Torneios de Fases: Os jogadores que solicitarem uma autoexclusão de jogar durante um torneio com fases não poderão completar a próxima fase do torneio. Certifique-se de poder jogar o torneio por completo antes de entrar na primeira fase.
    • Observe que se você ganhar quaisquer prêmios resultantes de alguma oferta que pode ter começado antes da sua autoexclusão (ou seja, sorteios automáticos para eventos ao vivo ou atividades ao vivo), eles podem ser perdidos.
  • Para jogos de Cassino: Se qualquer Giro Grátis ou Bônus disponível expirar dentro do período de autoexclusão, ele não poderá mais ser utilizado. Todos os Giros Grátis e Bônus têm uma data de vencimento. Você pode verificar isso acessando ‘Meu Stars’ > ‘Giros Grátis’ ou ‘Bônus’.

Se você deseja se autoexcluir de todas as atividades de jogo online, considere fazer download do gamban®, o software que ajuda você bloqueando o acesso a todo o jogo online.

Você também pode desejar experimentar o GamBlock, um software que limita o acesso de seu computador aos sites de jogos online.

O que você pode fazer para se ajudar

Identificar e reduzir os riscos

Se você escolher jogar online, existem diretrizes gerais que podem ajudar a tornar a experiência de jogo segura e que reduzem os riscos da ocorrência de problemas:

  1. Jogar por diversão e não como uma forma de ganhar dinheiro.
  2. Jogar com dinheiro que você pode perder. Nunca usar dinheiro que você precisa para coisas importantes como comida, aluguel, contas ou ensino.
  3. Definir limites de depósito e garantir que nunca depositará mais do que pode suportar perder.
  4. Nunca vá atrás de perdas. Se você perder dinheiro, não jogue limites mais altos para tentar recuperar suas perdas.
  5. Não jogue quando estiver aborrecido, cansado ou deprimido. É difícil tomar boas decisões quando você está se sentindo mal.
  6. Balanceie o seu jogo com outras atividades. Encontre outras formas de entretenimento, para que jogar não se torne uma parte enorme de sua vida.

Há fatores de risco que podem contribuir com o desenvolvimento de problemas com jogo e fazer com que seja mais difícil parar de jogar. Os jogadores podem apresentar maior risco se eles:

  • Tiverem fácil acesso às suas formas preferidas de jogo
  • Tiverem crenças erradas sobre as probabilidades de ganho (consulte “Mitos Comuns sobre Jogo Compulsivo” abaixo)
  • Não tomarem precauções para monitorar ganhos e perdas de jogo
  • Tiverem um grande ganho antecipado (levando à falsa expectativa de futuros ganhos)
  • Tiverem uma perda ou mudança recente em sua vida pessoal, como divórcio, perda de emprego, aposentadoria, ou morte de alguém amado
  • Às vezes se sentirem entediados ou solitários, ou tiverem um histórico de comportamento impulsivo ou de tomada de risco
  • Tiverem problemas financeiros
  • Tiverem um histórico de problemas mentais, principalmente depressão e ansiedade
  • Tiverem um parente que também tem (ou teve) problemas com jogo ou outros distúrbios compulsivos
  • Tiverem (ou tiveram) problemas com álcool ou outras drogas, ou excesso de gasto

Quanto mais fatores se aplicam, maior a probabilidade de uma pessoa desenvolver um problema com jogo.

Caso esteja muito difícil parar de jogar, ou se você já sofreu consequências relacionadas ao seu comportamento de jogo, talvez seja hora de obter ajuda.

Definir Limites

Oferecemos a você a opção de definir diferentes limites de Jogo Responsável para ajudar que jogue com responsabilidade. Você pode definir estes limites seguindo estas instruções, dependendo de como você está acessando nossos serviços:

  • Site

Faça o login e vá em ‘Conta’ > ‘Jogo Responsável’

  • Cliente Desktop

Faça o login e selecione ‘Ferramentas’ > ‘Jogo Responsável’

  • App Mobile

Após fazer o login vá para o ‘Menu’ (Android) ou ‘Mais’ (iOS), depois em ‘Ajustes e Ferramentas’ > ‘Jogo Responsável’

Definir limites nos seus depósitos e compras em dinheiro real

Acreditamos que você pode gerenciar seu próprio orçamento para jogar poker online. Nós permitimos que você restrinja os seus limites de depósito semanais em dinheiro real. E claro, esses limites não podem ser maiores que aqueles que você já possui em sua conta.

Observação: Seu limite de depósito não se aplica ao StarsDraft, quando disponível.

Definir limites de depósito

Restringindo limites de mesa de ring game, limites de torneios e jogos de cassino

Definir limites da mesa e limites de torneio fornece individualmente aos jogadores a oportunidade de controlar seus gastos ao limitar a si mesmos de jogar determinados limites de apostas da mesa, assim como limites de buy-ins de torneios.

Definir limites de jogo.  

Você também pode se bloquear de jogos de cassino individuais usando o mesmo menu localizado em 'Ferramentas'.

E você também pode fazer o login em sua conta através do nosso website. A partir do menu ‘Conta’, você pode acessar nossas ferramentas de jogo responsável.

Se você quiser qualquer restrição em vigor permanentemente ou por um tempo determinado, entre em contato com o Suporte com a sua solicitação

Restringindo o cancelamento de saque

Você tem a opção de restringir-se de cancelar seus saques, uma vez que eles tenham sido solicitados. Você pode aplicar isso indo até o lobby principal em nosso cliente para desktop e selecionando ‘Ferramentas’ > ‘Jogo Responsável’ > ‘Restringindo o Cancelamento de Saque’.

Se você ativar esse recurso, você desabilitará sua capacidade de cancelar saques pendentes em sua conta e não cancelaremos seus saques a seu pedido. Essa restrição é permanente e não será possível restaurar sua capacidade de cancelar seus saques depois de ativada.

Esteja ciente dos mitos comuns sobre jogo compulsivo

Acreditamos que jogadores devem jogar por diversão e entretenimento. Mas alguns jogadores que se envolvem em jogo recreativo não acreditam que eles podem ficar viciados, e às vezes se prendem a falsas crenças ou mitos sobre problemas com jogo que podem levar a negação e outros problemas. Alguns dos mitos mais comuns estão listados abaixo. Clique em ‘Mais’ para ler.

Mito: Um jogador compulsivo joga todos os dias.
Fato: Um jogador com problema pode jogar com frequência ou pouca frequência. Se o jogo de uma pessoa estiver causando consequências psicológicas, financeiras, emocionais, maritais, legais ou outras para si e para as pessoas em sua volta, ela pode estar exibindo sinais de problema com jogo.

Mito: Um jogador compulsivo apostará em qualquer coisa e jogará em qualquer oportunidade em qualquer forma de jogo.
Fato: A maioria dos jogadores com problema tem uma forma favorita de jogo que causa problemas a eles e provavelmente não ficariam tentados a apostar em outras coisas. Por exemplo, um jogador que faz viagens semanais à pista de corrida pode não se atrair por tíquetes de loteria ou slots. Alguns jogadores compulsivos também se envolvem em formas secundárias de jogo, mas elas geralmente não são tão problemáticas.

Mito: O jogo só se torna um problema ao perder todo o dinheiro. O jogo compulsivo é apenas um problema financeiro.
Fato: Quanto dinheiro você ganha ou perde não determina se você tem um vício de jogo. Os jogadores compulsivos podem ganhar muito e então perder todos os seus ganhos no próximo dia, ou eles podem só apostar um determinado valor a cada vez. Geralmente, aqueles apresentando problemas com jogo farão dívidas suficientes para que as consequências financeiras do seu comportamento comecem a impactar suas vidas, mas isso nem sempre é o caso.

Mito: Não é possível ficar viciado em algo como jogo.
Fato: Determinadas atividades, como jogo, podem ser tão viciantes como beber ou usar drogas. O jogo pode produzir uma euforia que incentiva um jogador compulsivo a continuar repetindo o comportamento para atingir esse efeito. Assim como as drogas e álcool, um viciado em jogo pode desenvolver uma tolerância para jogo e tomar riscos cada vez maiores para atingir essa euforia. Um jogador compulsivo fará de tudo para jogar, fazendo isso com mais frequência, independente das consequências negativas. Como quaisquer outros vícios e comportamento compulsivo, jogadores patológicos também podem negar seu comportamento, e podem não acreditar que têm um problema.

Mito: Apenas pessoas irresponsáveis ficam viciadas em jogo.
Fato: Muitos jogadores com problemas têm, ou tiveram, posicionamentos responsáveis na comunidade. Além disso, até pessoas com um longo histórico de comportamento responsável estão vulneráveis a desenvolver um problema com jogo. É comum as pessoas acreditarem que aqueles que sofrem de vícios são fracos e irresponsáveis. Mas qualquer um pode ficar viciado em jogo, independente de como são responsáveis.

Mito: O jogo compulsivo não é realmente um problema se o jogador puder arcar. 
Fato: Os problemas causados por jogo excessivo não são apenas financeiros. Se o jogo de uma pessoa estiver interferindo na sua habilidade de agir conforme seus valores, então há um problema. Por exemplo, muito tempo gasto em jogos significa menos tempo gasto com a família, amigos e outros. Isso pode levar ao rompimento de relacionamentos e perda de amizades importantes.

Mito: É fácil reconhecer um jogador compulsivo.
Fato: O problema com jogo foi chamado de vício oculto. É muito fácil ocultar, pois há poucos sintomas reconhecíveis, diferente do uso de álcool e droga. Muitos dos próprios jogadores com problema não reconhecem que têm um problema com jogo. Os jogadores com problema geralmente apresentam autonegação.

Mito: Se eu continuar jogando, minha sorte mudará e ganharei de volta o dinheiro que perdi.
Fato: A cada vez que você faz uma aposta, o resultado é completamente independente da aposta anterior. Isso significa que as probabilidades não estão mais a seu favor na décima aposta do que estavam na primeira aposta. Arriscar mais ou jogar mais não melhorará suas chances de ganhar.

Mito: Eu sinto que hoje é meu dia de sorte. Eu sei que vou vencer.
Fato: Esperança, desejo ou até a necessidade de ganhar dinheiro absolutamente não têm influência alguma no resultado de um jogo de sorte. 

Se qualquer um destes mitos for realidade para você ou para alguém amado, pode ser necessário considerar buscar tratamento para um vício em jogo. Se você ou alguém que você conhece tem um problema com jogo e precisa de ajuda, entre em contato com uma das organizações que recomendamos.

Precisa de ajuda, dicas ou conselhos?

Se você acha que possui um problema com jogo, e precisa de informação ou conselhos, você pode visitar um desses websites:

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